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Politique de retour

Dernière mise à jour : 2025

Chez Multipass11, nous souhaitons offrir une expérience d'achat sans souci à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de remboursement transparente et conforme aux législations en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous permet de retourner le produit et d'obtenir un remboursement, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • Condition des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, notices, etc.).

  • Produits non retournables : Certains produits, pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, ne peuvent pas être retournés (par exemple, les produits scellés qui ont été ouverts, les articles sur mesure, etc.).

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

  • Informer l'entreprise : Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à contact@multipass11.com.

  • Retour du produit : Après validation de votre demande, vous aurez 7 jours pour retourner les produits à l'adresse suivante : 209 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 PARIS.​

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

  • Emballage : Assurez-vous que les produits sont correctement emballés pour éviter tout dommage lors du transport.

3. Remboursement

  • Délai de remboursement : Dès réception et inspection des produits retournés, nous vous rembourserons le montant de votre commande, incluant le prix du produit, dans un délai de 15 jours ouvrés.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). 

  • Réduction des remboursements : Si le produit a été utilisé, endommagé, ou retourné incomplet, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en fonction de l’état du produit retourné.

4. Produit défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais (2 jours maximum suivant la réception). Nous nous engageons vous offrir un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence. 

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces, documents et accessoires.

  • Procédure : Contactez notre service client à contact@multipass11.com pour recevoir plus d'instructions.

5. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation, notamment :

  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois le sceau de sécurité rompu

6. Échanges

Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger directement un produit (sauf en cas de défaut ou de produit incorrect). Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner l'article et à passer une nouvelle commande.

7. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à waikig123@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Contact pour toute demande

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un produit, notre service client est à votre disposition :

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.

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